Компания Берлога, салон верхней одежды - Липецк и Липецкая область

Добрый день! При возврате товара ненадлежащего качества (пальто), оплаченного банковской картой предложили вернуть деньги наличными и за удержанием суммы 2,2% от суммы покупки (якобы за комиссию банка). Товар и кассовый чек забрали, выписали товарный где обязуются вернуть через две недели сумму с удержанием 2,2%. На каком основании? Почему две недели, а не 10 дней по закону, вообще не понятно...